Подлежит ли возврату или обмену одноразовая посуда

Как выполнить возврат одноразовой посуды или обмен в любой момент, если остался чек на товар

Подлежит ли возврату или обмену одноразовая посуда

В этой статье мы расскажем, как осуществляется возврат посуды, возможно ли вернуть или обменять одноразовую посуду при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть посуду в течение 14 дней, получить деньги или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Задать вопрос юристу »

Возможен ли возврат одноразовой посуды надлежащего качества?

Вы решили вернуть одноразовую посуду надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли одноразовую посуду в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

В данных перечнях есть пункт, который относится непосредственно к посуде:

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если одноразовая посуда не относится к данному пункту, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять товар. А при отсутствии товара в наличии — вернуть деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества из перечня

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать одноразовую посуду с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на одноразовую посуду другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили одноразовую посуду с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать одноразовую посуду для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать одноразовую посуду по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-posudy/odnorazovaya-posuda

Подлежит ли возврату посуда из пластика

Подлежит ли возврату или обмену одноразовая посуда

Во-вторых, вещь не может использоваться. В магазин приносят продукт товарного вида, с целыми пломбами, ярлыками. Клиент при этом может рассчитывать на то, что: Перед походом в торговый центр заявитель для осуществления процедуры возврата должен иметь с собой:

  1. товарный фискальный чек на купленную посуду, подтверждающий достоверность оплаты товара заявителем.
  2. удостоверение личности или паспорт гражданина страны;
  3. гарантийное свидетельство на изделие;

На что может рассчитывать покупатель?

По Закону “О защите прав потребителей”, при возврате посуды хорошего качества в первые четырнадцать дней покупатель может рассчитывать:

  1. На возврат денежных средств;
  2. На обмен посуды на аналогичный комплект, но с подходящими характеристиками;

Информация Последний пункт предусмотрен исключительно на тот случай, если на момент возврата посуды, аналогичного, подходящего по характеристикам предмета посуды не будет в магазине.

«Такие коллизии возникали постоянно из-за того, что закон был неточен, определив очень большой класс товаров.

В связи с внесением по­правок в Закон “О защите прав потребителей” некоторые федеральные СМИ распространили информацию о том, что теперь в магазины нельзя вернуть любую. Но это не так. Запрет на возврат небракованной посуды продавцу распространяется только на пластиковые изделия, а не на все виды такой продукции.

Таким образом, запрет на возврат касается исключительно посуды из полимерных материалов, то есть пластиковой. Поэтому, если в течение 14 дней вам разонравились цвет, внешний вид купленной (не пластиковой!) либо она просто не подошла по размеру, ее можно вернуть в магазин.

Можно ли вернуть посуду в магазин?

В каких случаях это вообще возможно?

  • Посуда надлежащего качества – без изъянов, сколов и брака;
  • Посуда ненадлежащего качества – заводской брак.

Отправив вашу покупку в один из этих пунктов закона «О защите прав потребителей», можно планировать весь путь ее возврата, поскольку он отличен в этих двух случаях.

Это значит, что: Необходимо, правда, знать, что продавец по закону может предложить вам лишь обмен посуды:

  • На похожую по цене и комплектации;
  • На изделия другой фирмы с перерасчетом.

Испорченная посуда может быть двух видов:

  • Испорченная по вашей вине;
  • Испорченная не по вашей вине.

В первом случае поделать ничего нельзя.

Если вы разбили тарелку или она покрылась трещинами из-за энтузиазма вашего ребенка, продавец логично откажет вам в возврате.

Но если дело действительно в заводском браке, продавец может удовлетворить вашу претензию и:

Возврат товаров

  • Позвоните в call-центр по бесплатному телефону 8 800 100-00-40, наши операторы помогут Вам!
  • Скачайте и вложите заполненное заявление в коробку с товаром.
  • Отправьте товар, заявление и ксерокопию паспорта на склад интернет-магазина.
  • Мы примем решение по возврату денежных средств в течение 10 рабочих дней после получения оригинала письменного заявления и товара на склад.

Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 дней, не считая дня передачи Товара Клиенту.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55)

Подлежит ли возврату стеклянная посуда

обратно в магазин?

Каждый сталкивался с такой ситуацией, когда после покупки товара возникает желание поменять его или вернуть обратно в магазин.

  1. Что делать, если продавец не принимает посуду?
  2. На что может рассчитывать покупатель?
  3. Условия возврата посуды надлежащего качества

Необходимо, правда, знать, что продавец по закону может предложить вам лишь обмен посуды:

  1. На похожую по цене и комплектации;
  2. На изделия другой фирмы с перерасчетом.

Один экземпляр вручается продавцу, который должен расписаться в экземпляре покупателя в том, что претензия им получена.

  1. Посудой не пользовались;
  2. Сохранен товарный чек/отрывная квитанция/ другой документ, подтверждающий факт покупки;

Она

Можно ли вернуть посуду обратно в магазин?

Если же данные обязательства не определены для товара или их срок истек, то процедура возврата сохраняет свою силу на протяжении двух лет с момента покупки.

Клиент при этом может рассчитывать на то, что: Перед походом в торговый центр заявитель для осуществления процедуры возврата должен иметь с собой: Действия покупателя, когда продавец не желает возвращать деньги за некондиционную посуду Экспертиза качества изделий: даже, когда продавец не хочет отдавать деньги за некачественный товар, он должен принять его и направить в экспертную лабораторию.

При этом ответчик обязан проинформировать покупателя о месте и времени проведения проверки. В случае отказа торговцем выполнять законные требования покупателя последний имеет право составить письмо-претензию.

можно ли вернуть посуду, тарелки и кастрюли в магазин?

в соответствии с решением комиссии таможенного союза от 16.08.2011г.

№769 к ним относятся: если при изготовлении посуды использовались указанные выше полимерные материалы, то вернуть продавцу её не удастся. как мы уже выяснили, керамика, фарфор и фаянс не относятся к полимерным материалам. поэтому возврат такой посуды возможен и продавец не вправе отказать в возврате денежных средств или обмене на другой товар, ссылаясь на п.

6 перечня. нержавеющая сталь не относится к полимерам. поэтому посуду из нержавеющей стали также можно сдать обратно продавцу, но при обязательном соблюдении вами общих оснований возврата товара надлежащего качества.

а вот тут все неоднозначно. современные сковородки изготавливаются с применением различных материалов. поэтому вполне логично, что какое-нибудь новое модное антипригарное покрытие может быть создано на основе полимерных материалов. но однозначно точно можно сказать, что тефлоновые сковородки возврату и обмену не подлежат.

подлежит ли возврату фаянсовая посуда

уважаемая зоя алексеевна. я не соглашусь с выводами моих коллег.

они правильно привели перечень. он предусматривает посуду, не подлежащую возврату или обмену из полимерных материалов.

  • сохранить кассовый чек, который подтверждает достоверность оплаты посуды;
  • не использовать изделие;
  • сохранять упаковку, ярлыки и пломбы.

продукция должна иметь товарный внешний вид и правильную комплектность. отсутствие товарного чека или иного документа, свидетельствующего об уплате, не исключает право покупателя на обмен или возврат вещи при наличии свидетельских показаний.

на основании постановления правительства рф от 19 января 1998 г.

последний вариант занимает много времени, финансовых ресурсов (услуги юриста, оплата судебных издержек).

поэтому этим методом лучше всего пользоваться в самом крайнем случае.

ru 544 юриста сейчас на сайте

  • возврат товара надлнжащего качества
  • правомерно ли отказано в иске о возврате товара продавцу, при условии, что в товаре все таки присутствует существенный недостаток и характер возникновения не определен?

вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля москвы и московской области: 8 499 705-84-25 свободных юристов на линии: 9 ответы юристов (4)

  • все услуги юристов в москве возврат бракованного товара москва от 5000 руб.

можно сделать возврат одноразовой посуды

08:51 борьба за долю в доме ответы: 1 27 мая 2019 г. что делать, если продавец не принимает посуду?

что делать, если продавец не принимает посуду? если продавец отказывается производить обмен/возврат посуды надлежащего качества, то покупателю стоит:

  1. подать письменную претензию;

составляется претензия в двух экземплярах, один из которых вручается руководству магазина.

style=»float: left; margin: 0 10px 5px 0;» src>

можно ли вернуть посуду, тарелки и кастрюли в магазин?

в соответствии с решением комиссии таможенного союза от 16.08.2011г.

№769 к ним относятся: если при изготовлении посуды использовались указанные выше полимерные материалы, то вернуть продавцу её не удастся. как мы уже выяснили, керамика, фарфор и фаянс не относятся к полимерным материалам. поэтому возврат такой посуды возможен и продавец не вправе отказать в возврате денежных средств или обмене на другой товар, ссылаясь на п.

6 перечня. нержавеющая сталь не относится к полимерам. поэтому посуду из нержавеющей стали также можно сдать обратно продавцу, но при обязательном соблюдении вами общих оснований возврата товара надлежащего качества.

а вот тут все неоднозначно. современные сковородки изготавливаются с применением различных материалов. поэтому вполне логично, что какое-нибудь новое модное антипригарное покрытие может быть создано на основе полимерных материалов. но однозначно точно можно сказать, что тефлоновые сковородки возврату и обмену не подлежат.

Возврат и обмен посуды: можно ли вернуть ее в магазин, на каких основаниях и условиях?

Подлежит ли возврату или обмену одноразовая посуда

Вернуть товар можно в течение четырнадцати дней с момента покупки, если он не был в употреблении, а товарный вид полностью сохранен. Юридически неграмотные продавцы отказываются принимать тарелки и наборы посуды, ссылаясь на то, что такие группы товаров надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Можно ли вернуть обратно в магазин?

Посуда подлежит возврату и возмещению денежных средств в том случае, если покупатель соблюдает основные требования.

  1. Сохранен товарный вид, все ярлыки и наклейки на своих местах, заводская упаковка не повреждена.
  2. С момента покупки прошло не более 14 дней.
  3. Посуда не была в употреблении, на ней нет следов эксплуатации.
  4. Сохранена функциональность: посуда полностью целая, на ней нет сколов и трещин.
  5. На момент обращения в магазин у продавца нет моделей, которые бы удовлетворяли требования покупателя и подошли бы в качестве замены.
  6. В Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 продукция не значится в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Важно! Последний пункт вызывает вопросы со стороны потребителей, так как многие продавцы склонны ссылаться на него и отказывать покупателю в процедуре обмена или возврата.

Перечень предполагает, что обмену и возврату не подлежат изделия или материалы, частично или полностью изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами. К ним относится и посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования.

Возврат качественной посуды, не подпадающей под категорию полимерной, разрешает покупателю требовать:

  • замены посуды на аналогичную;
  • полный возврат суммы;
  • замены товара на похожий с дальнейшим перерасчетом стоимости.

Таким образом, возврату и обмену не подлежит посуда, изготовленная полностью или частично из полимерных материалов. Если в её составе этих веществ нет, продавец не имеет права отказывать покупателю.

Товар из полимерных материалов

Полимерные материалы могут быть как природного, так и синтетического происхождения. Их может отличать приставка «поли-» в названии, но далеко не все вещества такого характера можно распознать по языковому признаку.

В соответствии с Решением Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011г. №769 выделен ряд полимеров. К ним относятся:

  • полиэтилен (ПЭВД, ПЭНД), полипропилен, сополимеры пропилена с этиленом, полибутилен, полиизобутилен, комбинированные материалы на основе полиолефинов;
  • полистирольные пластики;
  • поливинил-хлоридные пластики (ПВХ);
  • полимеры на основе винилацетата и его производных;
  • полиакрилаты;
  • полиорганосилаксаны (силиконы);
  • полиамиды;
  • полиуретан;
  • полиэфиры;
  • фторопласты (в том числе и тефлон);
  • пластмассы на основе фенолформальдегидных смол (фенопласты);
  • полиформальдегид;
  • аминопласты (карбамидо- и меламиноформальдегидные);
  • полимерные материалы на основе эпоксидных смол.

Также к полимерам относится:

  • целлюлоза;
  • этролы (эфирцеллюлозные пластмассы);
  • коллаген (как биополимер);
  • иономерные смолы (включая серлин);
  • резина и резинопластиковые изделия.

Таким образом, перед тем как обратиться к продавцу, стоит внимательно ознакомиться с составом посуды. Если в нем присутствуют перечисленные выше компоненты, продавец имеет право отказать оформить возврат или обмен.

Сдача и обмен утвари из различных материалов

Стекло (его отдельные разновидности), керамика, фаянс и фарфор, из которых часто изготовляют тарелки и другие принадлежности, не являются полимерными материалами. Но покупателю стоит знать о нескольких тонкостях обмена и возврата такой посуды.

Если посуда изготовлена из органического стекла, она считается полимеросодержащей. Соответственно, продавец откажет возмещать средства за такой товар и заменять его на другой.

Фирма Luminarc изготовляет свою продукцию из закаленного минерального стекла, которое в своем составе полимеров не имеет.

Чтобы определить, есть ли в товаре вкрапления полимера, рекомендуется самостоятельно изучить состав и сопоставить его с приведенным выше списком. Если производитель не указал, какое вещество использовалось во время изготовления продукции, стоит обратиться к официальному представителю для разъяснения.

Из керамики, фарфора и фаянса

Керамика, фарфор и фаянс – это материалы, которые не относятся к полимерам. В таком случае продавец обязан провести процедуру обмена и возврата.

Кастрюли из нержавеющей стали

Нержавеющая сталь не входит в список полимеров. Сдавать такую посуду обратно в магазин можно в том случае, если покупатель соблюдал и другие пункты правил (сохранил товарный вид кастрюль, не пользовался ими, не повредил поверхность).

Сковороды

Со сковородками ситуация двойственная. Подлежит ли товар обмену или нет, зависит, в первую очередь, от состава антипригарного покрытия сковороды: если оно выполнено из тефлона, осуществить возврат точно не удастся, это полимер.

Вернуть в магазин одноразовую посуду не удастся: она изготовлена из полимеров. В этом случае продавец сошлется на пункт 6 из Перечня и будет полностью прав с юридической точки зрения. Такой товар чаще всего изготовляется из таких материалов:

  • полистирол (наносится маркировка PS);
  • полипропилен (маркируется как PP);
  • поливинилхлорид (PVC);
  • целлюлоза.

Как видим, все перечисленное сырье относится к полимерам. Это делает процедуру возврата и обмена товаров надлежащего качества невозможной.

Товар надлежащего и ненадлежащего качества

Вернуть посуду надлежащего качества покупатель может в том случае, если она соответствует критериям, перечисленным выше. Основанием для замены или возврата могут быть субъективные причины: не подошел цвет, размер (ст. 25 ЗоЗПП). Если продавец не может провести обмен (в магазине нет товара, который бы устроил покупателя), он обязан возместить потраченные средства.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества производится строго в гарантийные сроки. Обычно они указываются в гарантийном талоне, если это не предусмотрено, законодательство предлагает срок в 2 года с момента покупки (ст. 19 ЗоЗПП).

Существует два случая, когда посуда может считаться испорченной:

  • её повредил покупатель в процессе эксплуатации;
  • причиной стал заводской брак.

Первый случай к гарантийным не относится: если вы разбили тарелку или уронили кастрюлю таким образом, что она деформировалась, сотрудники магазина имеют право отказать в возмещении средств или в замене товара на аналогичный.

Во втором случае привлекается специальная экспертиза, которая устанавливает причины повреждений. Если эксперт установил заводской брак, ответственность полностью перекладывается на продавца. Он обязан:

  • заменить дефективную посуду на аналогичную, но хорошего качества (часто в таком случае покупателям предлагают модели от другой фирмы);
  • обеспечить полное возмещение средств;
  • бесплатно устранить недостаток или оплатить стоимость ремонта.

Чтобы вернуть посуду продавцу, необходимо:

  1. Написать заявление о возврате посуды. В нем необходимо указать свои контактные данные, дату приобретения товара в магазине (обязательно указать название торговой точки) с обозначенным артикулом или серийным номером, стоимость посуды, обозначить, на что рассчитывает покупатель (возврат или обмен), а также описать причину возврата.
  2. Прикрепить документ, подтверждающий покупку (товарный чек, накладная).
  3. Передать в торговую точку вещь в таком же виде, в каком она и приобреталась (в заводской упаковке).

Если чек утерян, возврат и обмен возможны и без него. Для этого понадобится сверка по штрих-коду и артикулу, чтобы подтвердить, что такая продукция есть или была в наличии. Для доказательства правомерности действий может понадобиться помощь юриста, если сотрудники магазина отказываются принимать заявление.

Тарелки или набор посуды в торговую точку нужно сдавать в товарном виде, то есть со всеми ярлыками и наклейками, а также в заводской упаковке. Если это требование не соблюдено, но при этом наличие этих деталей не имеет значения для товарного вида, продавец обязан принять товар.

Справка! Срок обмена посуды надлежащего или ненадлежащего качества составляет 7 дней. На возврат средств покупателю представителям магазина отводится 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Судебная практика

В случае если продавец отказывается решать конфликтную ситуацию, покупатель имеет право обратиться в суд с составленным иском для защиты своих прав как потребителя. Но решения суда часто оказываются не на его стороне.

Так, в судебных делах может не приниматься к сведению тот факт, что посуда изготовлена из материала, не попадающего в список из Перечня (то есть не из полимера).

Часто решения принимаются не в пользу потребителя и потому, что покупатели в досудебном порядке под давлением продавца не могут отстоять свои права.

При возникновении конфликтной нерешаемой ситуации рекомендуется обращаться к юристу.

Перед тем как обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате посуды надлежащего качества, стоит самостоятельно ознакомиться с её составом.

Если обнаружатся включения полимеров, продавец имеет право отказать потребителю, ссылаясь на Перечень. Если состав не указан, рекомендуется обратиться напрямую к производителю или представителю и выяснить вопрос.

Сотрудники магазина принимают только продукцию, товарный вид которой сохранен.

Обмену и возврату подлежат тарелки и другие принадлежности из минерального стекла, фаянса, фарфора и керамики, а также кастрюли из нержавеющей стали. Сковорода с тефлоновым покрытием в своем составе имеет полимер, а значит, её нельзя будет обменять на аналогичный товар или вернуть. То же самое касается одноразовой посуды.

Если тарелки или набор посуды ненадлежащего качества, сначала проводится экспертиза, целью которой является установить наличие производственного брака или вину потребителя. Продавец обязан взять ответственность на себя только в том случае, если эксперт признал товар бракованным.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/posuda.html

Подлежит ли возврату или обмену одноразовая посуда

Подлежит ли возврату или обмену одноразовая посуда

Меню

– Статьи – Подлежит ли возврату или обмену одноразовая посуда

Это касается случаев, когда предмет не подходит по размеру, габаритам, фасону, расцветки и комплектности.

Если похожее изделие временно отсутствует на полках магазина в момент обращения покупателя, то он имеет право разорвать устный договор купли-продажи и претендовать на возврат всей суммы денег, уплаченных за данный товар. Клиент вправе осуществить обмен или требовать возврата непродовольственного качественного изделия при выполнении следующих условий.

Во-первых, обращение к торговцу должно быть осуществлено в период не позднее, чем в течение двух недель с момента передачи товара клиенту. При этом день продажи в этот срок не входит. Во-вторых, вещь не может использоваться. В магазин приносят продукт товарного вида, с целыми пломбами, ярлыками.

Потребителю желательно иметь фискальный чек, подтверждающий факт оплаты.

  • Посуда ненадлежащего качества – заводской брак.

Отправив вашу покупку в один из этих пунктов закона «О защите прав потребителей», можно планировать весь путь ее возврата, поскольку он отличен в этих двух случаях.

Возврат надлежащего качества

Как правило, закон устанавливает 14 дней на возврат именно качественной посуды. Это значит, что:

  • У нее сохранился внешний вид – все наклейки, упаковочные материалы, ярлыки;
  • Она не б/у – вы не использовали ее по назначению, и она не потеряла в качестве из-за этого;
  • У нее сохранилась функциональность – вы не повредили посуду, не разбили, не откололи краешек чего-нибудь и т.д.

Подобная посуда действительно может быть возвращена продавцу, если вы обратитесь к нему с чеком в установленный законом срок.

Из-за него сковороду могут отнести к продукции, имеющей в составе полимеры (например, тефлон – точно полимерный материал), а такие вещи вернуть нельзя, даже если вы сохранили все бирки и упаковки.

Необходимо, правда, знать, что продавец по закону может предложить вам лишь обмен посуды:

  • На похожую по цене и комплектации;
  • На изделия другой фирмы с перерасчетом.

И заявление вам писать нужно не на возврат средств, а на обмен качественного товара. Лишь в том случае, если вы «обнаружите», что в магазине нет достаточно подходящей вам посуды, продавец может согласиться отдать вам деньги. Именно такой порядок действий прописывает Закон.

Возврат ненадлежащего качества

Некачественный товар обязан быть возвращен продавцу в рамках гарантийного срока и условий.

Осуществить возврат посуды по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата посуды в рассматриваемом случае | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП:

Срок возврата денег

Срок возврата денег за посуду ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование о возврате можно предъявить:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требованияКто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки посуды возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст.

  • 2.1.4 Условия возврата
  • 2.1.5 Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
  • 2.1.6 Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
  • 2.1.7 Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
  • 2.1.8 Алгоритм действий в случае, когда продавец не согласен на бесспорный возврат денег
  • 2.2 Возврат посуды по истечении 14 дней

Возврат некачественной посуды

Принципиальное значение при возврате посуды имеет следующие обстоятельства:

Возврат посуды с недостатками в течение срока гарантии

В случае обнаружения недостатков Вы вправе:

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата посуды в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст.

Важно Важно помнить, что любая посуда имеет свою гарантию, а если она не указана производителем – ее присуждает посуде закон (не больше 2-х лет). Гарантийный талон на посуду, как правило, поставляется вместе с коробкой. Именно там и прописываются все возможности возврата.

Испорченная посуда может быть двух видов:

  • Испорченная по вашей вине;
  • Испорченная не по вашей вине.

В первом случае поделать ничего нельзя.

Если вы разбили тарелку или она покрылась трещинами из-за энтузиазма вашего ребенка, продавец логично откажет вам в возврате. Ведь повредили купленное вы, а значит нарушили условия гарантийного ремонта и возврата.

Испорченная не по вашей вине посуда – это изделия, которые щеголяют заводским браком, очевидным или скрытым. Он мог проявиться не сразу, но если вы вкладываетесь в гарантийный срок, то возврат вполне возможен.

Если сковородка будет изготовлена без использования полимерных материалов, то её можно будет без проблем сдать обратно продавцу и потребовать возврата денежных средств или обмена на другой товар.

Как складывается судебная практика по вопросу возврата посуды из неполимерных материалов?

При подготовке данной статьи мы проанализировали множество судебных решений как судов первой инстанции, так и судов апелляционных и кассационных инстанций. И можем сказать только одно: всё плохо. Судьи или не умеют читать, или у них проблемы с буквальным толкованием законодательства.

Например, Московский городской суд в Апелляционном определении от 10.09.2015г. по делу №33-32517/2015 отказал покупателю в удовлетворении исковых требований о возврате набора посуды «INOXIA», сославшись на то, что указанный набор посуды подпадает под действие п. 6 Перечня.

Также не желательны сколы, трещины, царапины и другие признаки использования предметов посуды

На что может рассчитывать потребитель?

По Закону “О защите прав потребителей” возврат посуды надлежащего качества позволяет клиенту рассчитывать на:

  • обмен товара на похожий в течение двух недель (отсчет ведется от даты покупки);
  • возврат всей суммы, уплаченной за вещь.

В последнем случае Закон предусмотрел возможность отсутствия аналогичного изделия, когда покупатель не желает ждать неопределенное время подвоза новой партии. Но продавец имеет право обратиться к клиенту с просьбой подождать.

Внимание

А если и вашу претензию оставили без внимания, то необходимо обратиться в службу по защите прав потребителей. Следующая инстанция – суд.

Как вернуть посуду, если она оказалась некачественной?

В течение срока гарантии или в течение 2 лет после покупки, если гарантии нет, вы можете вернуть товар с изъяном. Что вы имеете право требовать от продавца в такой ситуации? Заменить посуду на такую же, но без дефектов, бесплатно исправить недостатки или возместить затраты на их исправление, а также вернуть стоимость товара.

Источник: http://north-lawyer.ru/podlezhit-li-vozvratu-ili-obmenu-odnorazovaya-posuda/

Можно ли возвращать одноразовую посуду

Подлежит ли возврату или обмену одноразовая посуда

Также не желательны сколы, трещины, царапины и другие признаки использования предметов посуды На что может рассчитывать потребитель? По Закону “О защите прав потребителей” возврат посуды надлежащего качества позволяет клиенту рассчитывать на:

  1. возврат всей суммы, уплаченной за вещь.
  2. обмен товара на похожий в течение двух недель (отсчет ведется от даты покупки);

В последнем случае Закон предусмотрел возможность отсутствия аналогичного изделия, когда покупатель не желает ждать неопределенное время подвоза новой партии.

  1. Возврат надлежащего качества
  2. Если продавец отказывает в возврате
  3. Подлежит ли возврату или обмену
  4. Возврат ненадлежащего качества

Посуда – весьма дорогая и очень нужная покупка.

Однако, хрупкость изделий, материалы, входящие в их состав или недостаточно аккуратные продавцы могут испортить всю радость от приобретения.

Подлежит ли возврату одноразовая посуда

Клиент вправе осуществить обмен или требовать возврата непродовольственного качественного изделия при выполнении следующих условий. Во-первых, обращение к торговцу должно быть осуществлено в период не позднее, чем в течение двух недель с момента передачи товара клиенту.

При этом день продажи в этот срок не входит. Во-вторых, вещь не может использоваться. В магазин приносят продукт товарного вида, с целыми пломбами, ярлыками.

Потребителю желательно иметь фискальный чек, подтверждающий факт оплаты.

Пункт 6 Перечня после внесения изменений Постановления Правительства РФ от 22 июня 2019 г.

Можно ли вернуть посуду в магазин

Клиент вправе осуществить обмен или требовать возврата непродовольственного качественного изделия при выполнении следующих условий.Во-первых, обращение к торговцу должно быть осуществлено в период не позднее, чем в течение двух недель с момента передачи товара клиенту.

При этом день продажи в этот срок не входит. № 55 разработан Перечень продукции непродовольственной группы с надлежащим качеством, которые не подлежат обмену или возврату по условиям, предусмотренных статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».Пункт 6 Перечня после внесения изменений Постановления Правительства РФ от 22 июня 2019 г.

Можно ли вернуть одноразовую посуду в магазин

На основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 разработан Внимание Перечень продукции непродовольственной группы с надлежащим качеством, которые не подлежат обмену или возврату по условиям, предусмотренных статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Пункт 6 Перечня после внесения изменений Постановления Правительства РФ от 22 июня 2019 г.

  1. Возврат ненадлежащего качества
  2. Возврат надлежащего качества
  3. Если продавец отказывает в возврате
  4. Подлежит ли возврату или обмену

Посуда – весьма дорогая и очень нужная покупка.

Подлежит ли возврату посуда

Возврат надлежащего качества Как правило, закон устанавливает 14 дней на возврат именно качественной посуды.

Это значит, что:

  1. У нее сохранился внешний вид – все наклейки, упаковочные материалы, ярлыки;
  2. У нее сохранилась функциональность – вы не повредили посуду, не разбили, не откололи краешек чего-нибудь и т.д.
  3. Она не б/у – вы не использовали ее по назначению, и она не потеряла в качестве из-за этого;

Подобная посуда действительно может быть возвращена продавцу, если вы обратитесь к нему с чеком в установленный законом срок.

Если продавец отказывается производить обмен/возврат посуды надлежащего качества, то покупателю стоит:

  1. Подать письменную претензию;

Составляется претензия в двух экземплярах, один из которых вручается руководству магазина.

Правовой дискурс
Добавить комментарий