Как проверить статус заявки в билайн

Проверить статус заявления в билайн

Как проверить статус заявки в билайн

После того, как заявление было вами подано, статус его обработки можно самостоятельно отслеживать по номеру *444*1#. Эта услуга возможна на сим карте с временным номером, которую дали вам в офисе Билайн, после принятия вашего заявления.

Если у вас нет возможности посетить офис в ближайшее время, то можете отправить предварительную заявку с сайта оператора Билайн, заполнив форму и нажав кнопку «Заказать». Время переноса номера согласуется с вами.

При подаче заявления, вы должны будете написать наиболее подходящую для вас дату. Но в любом случае перенос номера состоится не ранее 29-го дня и не позже 180 со дня подачи заявления.

Быть в курсе событий Чтобы вы всегда знали на каком этапе находится работа по переносу вашего номера при переходе в Билайн, вам будут приходить смс-уведомления на телефон, а также электронные сообщения на почту.

На всех номерах баланс положительный», — уверенно отрапортовал мне мальчик-оператор и я спокойный пошел по своим делам. А на следующий день я получил сообщение, что заявка отклонена из-за непогашенной задолженности.

«О как!» — только и успел подумать я, как появилась еще одна СМС-ка и сообщила, что заявление подано повторно. «Ну не повторно, а в третий раз» — мысленно поправил я. А сам даже начал удивляться мифической задолженности, и тому, как она, таким же мифическим способом была погашена.

Что-ж, прошел два круга, пройду и третий. Из последнего полученного сообщения было ясно, что перенос номера планируется осуществить 25 марта. «Ну-ну», — подумалось тогда мне. После этого сообщения – опять молчание.

Я начал волноваться и, за день до планируемого переноса, вновь вставил временную SIM-ку и проверил статус процесса. К моему облегчению, все осталось в силе.

Заявка на подключение услуг «билайн»

Миновав красивые витрины с айфонами и самсунгами, я вошел в дверь отдела по работе с корпоративными клиентами. В этом месте стоит сразу сказать, что организация, в которой я коротаю свои трудовые будни, является весьма крупным клиентом Билайна уже несколько лет. Соответственно, и тарифы для нас немного другие, чем для «людей с улицы».

Внимание

В общем-то, именно этот момент и побудил меня перейти под крыло желто-черных. Другой момент – Билайн – единственная сеть, которая имеет стабильную связь в селе, где живет моя мама. Итак, зайдя в заветную дверь, я обратился к девушке, сидящей справа от входа (кажется, ее зовут Катей) – «А можно ли мне перебежать к вам со своим номером из МТС?».

«Конечно», — ответила она, и распечатала бланк заявления на переход. «Когда ваш номер портируют, приходите – переведем Вас на корпоративный тариф» — уточнила Катя.

Где и как можно проверить заявку по смене сотового оператора?

Имя и фамилия:* Номер телефона:* Адрес подключения: (город, улица, дом, № кв.) Выберите тариф: 350 руб./мес. — Интернет 30/60 Мбит/с390 руб./мес. — Интернет 50/100 Мбит/с450 руб./мес. — Интернет 30/60 Мбит/с + ТВ 119 каналов490 руб./мес. — Интернет 50/100 Мбит/с + ТВ 119 каналов501 руб./мес.

— 700 минут, SMS, 7Gb + Интернет 30 Мбит/с801 руб./мес. — 1200 минут, SMS, 8Gb + Интернет 100 Мбит/с + 119 ТВ каналов1201 руб./мес.

— 2000 минут, SMS, 10Gb + Интернет 100 Мбит/с + 119 ТВ каналов + Wi-Fi роутер Удобная дата и время: Еще вы не определились с тарифом или у вас остались вопросы по подключению, тогда просто заполните поля имя и номер телефона.

Как перейти в билайн со своим номером

Если оказывалась услуга по замене СИМ-карты, в чеке будет содержаться также выдаваемая на замену СИМ-карта. Выдача Клиенту результатов выполнения операции 9.1. Некоторые абонентские операции подразумевают выдачу Клиенту результатов выполнения операции, например: 9.1.

1 для операции замены SIM-карты – выдается новая SIM-карта; 9.1.2 для получения детализации – выдается распечатанная детализация.

Передача документов в офис После проведения по базе исполненной заявки на выполнение абонентской операции, необходимо прикрепить степлером все подтверждающие документы к бумажному оригиналу заявки и отложить для передачи в офис.

Бумажный оригинал заявки со всеми подтверждающими документами сдается под реестр в группу активации вместе с оригиналами абонентских договоров (откуда затем он передается в Билайн на архивное хранение). Реестр выполненных заявок печатается из 1С-Рарус.

Книга жалоб и предложений оператора «билайн»

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 28 ноября 2013 года №1094 оператор подвижной связи, в сеть связи которого осуществляется перенесение абонентского номера, вправе самостоятельно определить дату и время начала оказания услуг подвижной связи с использованием перенесенного абонентского номера, которые указываются в договоре об оказании услуг подвижной связи, предусматривающем использование перенесенного абонентского номера. Указанная дата начала оказания услуг подвижной связи с использованием перенесенного абонентского номера не может быть определена позднее 15 апреля 2014 г. На каждом этапе перехода в сеть «Билайн» вы будете получать SMS-уведомления на текущий и временный номера, поэтому легко сможете следить за процессом.

Online заявка на подключение билайн

ПРОВЕРЕННЫЙ метод очистить печень самостоятельно! Вам нужно 1 раз в день делать… Елена Ваенга сбросила 15 кг на спор.

Читать историю похудения Вам еще не надоело сидеть на бесполезных диетах? Я похудела на 20 кг за месяц и при этом ни в чем себе не отказывала  страница → Справочная информация для клиентов Очень многие хотели бы поменять своего сотового оператора, но при этом не хотят отказываться от уже привычного номера мобильного телефона. С 1 декабря 2013 года появилась возможность стать клиентом Билайна у всех, при этом сохранить свой прежний номер телефона.
Стоимость Перейти в Билайн со своим номером теперь может каждый, услуга эта доступная и ничего сложного в ней нет, но она является платной. Если вы желаете стать клиентом Билайн и сохранить свой старый номер телефона, который достался вам от прежнего оператора, то это вам обойдется всего в 100 рублей.

Mnp сегодня: путешествие из мтс в билайн

Получается, что если кто-то сегодня захочет перейти со своим номером в другую сотовую сеть и попробует, предварительно, почитать что-нибудь по этому вопросу, то вынужденно будет узнавать про неполадки, проблемы в работе, которые сопутствовали этой процедуре год назад, на раннем этапе внедрения. Поэтому, я решил в силу полученного опыта заполнить этот пробел. Но, обо всем по порядку. Третьего дня марта 2015 года, я нанес визит в местный офис «Билайн».

Проверить статус заявки билайн

  • Прийти в любой офис Билайн и выбрать максимально подходящий вам тариф.
  • Заключите договор о предоставлении вам услуг связи оператором Билайн и напишите заявление на сохранение за вами прежнего номера телефона.
  • Далее вам нужно будет получить сим карты, которые будут зарегистрированы на старый номер.
  • Далее вам необходимо произвести взаиморасчеты с вашим старым операторомю.
  • Через некоторое время вам придет сообщение, подтверждающее дату и время переноса.
  • До того, как вам придет смс-уведомление вы будете иметь две сим карты:
  1. Сим карта вашего прежнего оператора.
  2. Новая сим карта Билайн с временным новым номером.

Если вы хотите сохранить ваш прежний номер при перехода на Билайн, то вы должны учитывать, что старая сим карта другого оператора будет заблокирована.

Важно

Номер можно перенести, находясь только в одном субъекте РФ. Во время непосредственного переноса номера, отмечаются короткие ограничения связи. Невозможно перенести номер ранее заблокированный. Рекомендации Чтобы переход в Билайн со своим номером прошел успешно, перед подачей заявления необходимо:

  • Проверить реквизиты старого оператора
  • Удостовериться, что прежний номер телефона не заблокирован
  • Если появиться информация о задолженности перед старым оператором, то необходимо посетить салон и выяснить сумму задолженности и возможности ее погашения.

Источник: http://dtpstory.ru/proverit-status-zayavleniya-v-bilajn/

Техподдержка билайн, способы связаться

Как проверить статус заявки в билайн

278 пользователей считают данную страницу полезной.

Информация актуальна! Страница была обновлена 29 июля 2018 года.

Быстрый ответ:
Перечень номеров, по которым можно получить консультацию выглядит так:

  1. 8 (800) 700-06-11. Это линия, на которую можно дозвониться с любого телефона, включая стационарные аппараты.
  2. +7 (495) 974-88-88. Служба поддержки пользователей, которые находятся за пределами страны. Стоит отметить, что номер нужно набирать в международном формате, используя код +7.
  3. 8 (800) 700-00-80. Здесь можно получить консультацию по вопросам, связанным с работой USB-модема.
  4. 8 (800) 700-21-11. Линия, где можно получить ответ по настройке беспроводного доступа в интернет через раздачу Wi-Fi соединения.
  5. 8 (800) 123-45-67. Обращение по этому номеру позволит получить системные настройки интернета для мобильного устройства.
  6. 8 (800) 700-80-00. Информационный канал сообщающий пользователю о всех изменениях и новинках в подключенном пакете проводного интернета и телевидения.
  7. 8 (800) 700-83-78. Служба поддержки по настройке и работе оборудования для беспроводного соединения.

Ребёнок подключил на телефон какую-то услугу и регулярно происходит списание средств? Мобильный не ловит сеть, хотя абонент находится в зоне покрытия? Плохо работает интернет? Это лишь малая часть вопросов, которые могут волновать клиентов Билайн. Разумеется, провайдер делает всё возможное, чтобы пользователи самостоятельно решали возникающие проблемы. Однако последней инстанцией всё равно остаётся техподдержка Билайн.

Как связаться с оператором

Оператор техподдержки

Несмотря на внедрение сервисов самообслуживания абонентов, многие вопросы не получается решить самостоятельно.

Например, любые финансовые операции или блокировка номера возможны только после подтверждения принадлежности номера.

В этих случаях, обязательно придётся звонить в центр поддержки клиентов и сообщать персональные данные. Большинство абонентов предпочитают действовать по стандартной схеме:

  • Набрать с мобильного номер 0611.
  • Прослушать информационные сообщения системы, где предлагаются варианты решения различных вопросов.
  • Нажать последовательно клавиши 2 и 0 в режиме тонального набора и дождаться соединения с оператором.

Преимущество этого способа заключается в том, что для соединения с оператором не требуется доступ в интернет, связь бесплатная и доступна даже при отрицательном балансе.

Важно! Номер оператора 0611 доступен только для внутрисетевых вызовов, дозвониться в службу с сим-карты другого провайдера не получиться.

Однако мало кто знают, что возможности абонентов не ограничиваются одним телефоном службы поддержки. Провайдер предлагает пользователям несколько номеров, которые можно использовать в зависимости от сложившейся ситуации. В частности, перечень номеров, по которым можно получить консультацию выглядит так:

  1. 8 (800) 700-06-11. Это линия, на которую можно дозвониться с любого телефона, включая стационарные аппараты.
  2. +7 (495) 974-88-88. Служба поддержки пользователей, которые находятся за пределами страны. Стоит отметить, что номер нужно набирать в международном формате, используя код +7.
  3. 8 (800) 700-00-80. Здесь можно получить консультацию по вопросам, связанным с работой USB-модема.
  4. 8 (800) 700-21-11. Линия, где можно получить ответ по настройке беспроводного доступа в интернет через раздачу Wi-Fi соединения.
  5. 8 (800) 123-45-67. Обращение по этому номеру позволит получить системные настройки интернета для мобильного устройства.
  6. 8 (800) 700-80-00. Информационный канал сообщающий пользователю о всех изменениях и новинках в подключенном пакете проводного интернета и телевидения.
  7. 8 (800) 700-83-78. Служба поддержки по настройке и работе оборудования для беспроводного соединения.

Важно! Обращение по указанным номерам не подлежит тарификации вне зависимости от продолжительности соединения.

Если абонент не является физическим лицом

Не стоит забывать, что отечественный бизнес часто использует услуги сотовой связи. В частности, многие организации подключают корпоративные тарифы для своих сотрудников. Соответственно бизнес-клиенты тоже могут столкнуться с непредвиденными проблемами, требующими консультации со специалистом техподдержки. Для корпоративных клиентов работают следующие каналы связи:

  • Это единый номер для всех пользователей провайдера, вне зависимости от варианта подключения и системы расчётов.
  • 8 (800) 700-06-28. Линия связи для решения проблем, связанных с работой мобильных сетей.
  • 8 (800) 700-80-61. Для решения вопросов, связанных с проводным интернетом и телефонией.

Важно! Корпоративные клиенты могут отправить провайдеру электронное обращение по адресам электронной почты services@beeline.ru и info@b2b.beeline.ru.

Альтернативные варианты

Нужно уточнить, что обратиться в техподдержку Билайн можно в режиме онлайн. Для этого на сайте провайдера работает услуга «Чат со специалистом». Помимо этого, существуют адреса электронной почты, которые созданы специально для решения проблем, связанных о определёнными видами услуг. Оставить интернет-послание можно здесь:

Важно! Поступающие заявки рассматриваются в течение 24 часов, ответ приходит на адрес, указанный в обращении.

Получить поддержку специалистов можно в социальных сетях. Здесь существуют официальные группы провайдера, где модераторы могут помочь найти выход из любой сложной ситуации.

Если вопрос не требует срочного рассмотрения, можно отправить смс на номер 0622. В теле сообщения нужно изложить суть проблемы и дождаться ответа системы. Нужно помнить, что данный сервис работает с 7 утра до 10 вечера по Москве.

Вывод

Техподдержка Билайн – это открытая служба с большим потенциалом. Широкий выбор номеров даёт возможность быстрого обслуживания абонентов. Кроме этого, для каждой представленной на рынке услуги работает собственная «горячая линия».

Возможно вас еще заинтересует:

Пожалуйста, поддержите нас чтобы мы делали больше полезных страниц

Скажите, как мы можем улучшить данную страницу:

Спасибо. Ваше предложение в скором времени будет рассмотрено.

Источник: https://MyTariffs.ru/sluzhba-podderzhki/tehpodderzhka-bilajn-prosto-i-dostupno.html

Как цзнать статус завки в билайн

Как проверить статус заявки в билайн

Указанная дата начала оказания услуг подвижной связи с использованием перенесенного абонентского номера не может быть определена позднее 15 апреля 2014 г. На каждом этапе перехода в сеть «Билайн» вы будете получать SMS-уведомления на текущий и временный номера, поэтому легко сможете следить за процессом.

Online заявка на подключение билайн ПРОВЕРЕННЫЙ метод очистить печень самостоятельно! Вам нужно 1 раз в день делать… Елена Ваенга сбросила 15 кг на спор.

Читать историю похудения Вам еще не надоело сидеть на бесполезных диетах? Я похудела на 20 кг за месяц и при этом ни в чем себе не отказывала  страница → Справочная информация для клиентов Очень многие хотели бы поменять своего сотового оператора, но при этом не хотят отказываться от уже привычного номера мобильного телефона.

Проверка статуса заказа

Внимание С 1 декабря 2013 года появилась возможность стать клиентом Билайна у всех, при этом сохранить свой прежний номер телефона.Стоимость Перейти в Билайн со своим номером теперь может каждый, услуга эта доступная и ничего сложного в ней нет, но она является платной.

Если вы желаете стать клиентом Билайн и сохранить свой старый номер телефона, который достался вам от прежнего оператора, то это вам обойдется всего в 100 рублей.

Mnp сегодня: путешествие из мтс в билайн Получается, что если кто-то сегодня захочет перейти со своим номером в другую сотовую сеть и попробует, предварительно, почитать что-нибудь по этому вопросу, то вынужденно будет узнавать про неполадки, проблемы в работе, которые сопутствовали этой процедуре год назад, на раннем этапе внедрения.
Поэтому, я решил в силу полученного опыта заполнить этот пробел. Но, обо всем по порядку.

Проверить статус заявления в билайн

Для успешного переноса номера на договоре у текущего оператора не должно быть долгов, номер не должен быть заблокирован. Переноситься могут только федеральные номера (городские номера не переносятся). Номера могут переноситься только в пределах одного субъекта федерации.

Важно При переносе номера возможно краткосрочное ограничение связи: исходящие связь и SMS могут быть недоступны на период до 30 минут, все входящие звонки и SMS – на период до 6 часов. Служба поддержки по вопросам переноса номера: 8-800-700-4004 (звонок бесплатный).

Mnp сегодня: путешествие из мтс в билайн Затем, я сделал вызов с ее телефона в обратном направлении – тоже все заработало! И СМС-ки прошли в обе стороны.
А она абонент МТС. *** Придя на работу, я проверил доступность со стационарного телефона – все работает. Яндекс.

Деньги без лишних подсказок определили принадлежность номера к Билайну.

Dtpstory.ru

В этом месте стоит сразу сказать, что организация, в которой я коротаю свои трудовые будни, является весьма крупным клиентом Билайна уже несколько лет. Соответственно, и тарифы для нас немного другие, чем для «людей с улицы». Внимание В общем-то, именно этот момент и побудил меня перейти под крыло желто-черных.

Другой момент – Билайн – единственная сеть, которая имеет стабильную связь в селе, где живет моя мама. Итак, зайдя в заветную дверь, я обратился к девушке, сидящей справа от входа (кажется, ее зовут Катей) – «А можно ли мне перебежать к вам со своим номером из МТС?». «Конечно», — ответила она, и распечатала бланк заявления на переход.

«Когда ваш номер портируют, приходите – переведем Вас на корпоративный тариф» — уточнила Катя.

Услуга переход в «билайн» со своим номером

Перечень персональных данных Покупателя: фамилия, имя, отчество; номер телефона Покупателя; адрес электронной почты; адрес доставки товара.5.

Перечень действий с персональными данными: Оператор осуществляет обработку персональных данных – сбор, запись, систематизация, накопление, использование, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, передачу (предоставление, доступ), блокирование, уничтожение персональных данных.

Оператор осуществляет автоматизированную обработку, неавтоматизированную и смешанную обработку персональных данных.

Общее описание способов обработки персональных данных: неавтоматизированный способ — обработка персональных данных, осуществляемая при непосредственном участие человека; автоматизированный способ – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.6. Срок обработки: 2 года с даты оформления заказа.7.

8 (800) 700-80-00 

— Административное право — Проверить статус заявления в билайн После того, как заявление было вами подано, статус его обработки можно самостоятельно отслеживать по номеру *444*1#. Эта услуга возможна на сим карте с временным номером, которую дали вам в офисе Билайн, после принятия вашего заявления.

Если у вас нет возможности посетить офис в ближайшее время, то можете отправить предварительную заявку с сайта оператора Билайн, заполнив форму и нажав кнопку «Заказать».
Время переноса номера согласуется с вами. При подаче заявления, вы должны будете написать наиболее подходящую для вас дату.

Но в любом случае перенос номера состоится не ранее 29-го дня и не позже 180 со дня подачи заявления.

Жалоба на билайн: заявки игнорируются. 

Закладка Финансы и детализацияПодробная информация о списании средств с вашего счета за любой период времени. История заявок.Здесь можно посмотреть статус запросов на подключение услуг, доверительного платежа. Помощь и обратная связь.В этом разделе собраны ответы на частые вопросы.

Так же можно обратиться в службу поддержки. Способы оплаты.Здесь можно пополнить свой баланс, включить автооплату, взять доверительный платеж.

Уважаемый клиент!

Если номер оформлен не на вас, то дополнительно возьмите нотариально заверенную доверенность от владельца номера;Выбрать интересующий вас тарифный план, заключить договор с «Билайн» и получить SIM-карту с временным номером;Оформить заявление на перенос номера в «Билайн» Условия предоставления Ваш номер будет перенесен в сеть «Билайн» в соответствии со сроками, указанными в «Правилах оказания услуг подвижной связи». Где и как можно проверить заявку по смене сотового оператора? Задолженности у меня не было, я это точно знал. Однако, как оказалось позже, не все разделяли мое мнение. В тот же день раздался звонок. Умный гугл определил вызывающего – МТС. « Ага», — подумал я, — «решили поинтересоваться почему ухожу и попутно уговорить остаться». Отключив звук звонка я ушел в другую комнату – говорить, в общем-то, не хотелось. Да и не о чем, на мой взгляд.
Если заявка отклонена, ее можно скорректировать и отправить заново. При отклонении заявки по причине изменения персональных данных (ошибки «ФИО абонента указаны неверно» или «Данные документа, удостоверяющего личность, указаны неверно»), необходимо сначала выполнить операцию по изменению данных по договору (см. параграф 3.8 на стр. 15). 7.10. При отклонении заявки по причине блокировки номера по желанию, рекомендуйте Клиенту выполнить операцию разблокировке номера (см. параграф 3.3 на стр. 9).

Если номер заблокирован по финансам – необходимо пополнить баланс. Проведение заявки по базе 1С После того как заявка будет исполнена на стороне Билайн, ее необходимо провести по базе 1С. Иначе ЗП за выполненную операцию зачислена не будет.

При проведении по базе 1С исполненной заявки, в 1С автоматически создается чек без пробития. Чек будет содержать оказанную услугу с указанным номером заявки.

Для юридических лиц — Копия свидетельства, подтверждающего внесение записи в ЕГРЮЛ — Копия свидетельства, подтверждающего вашу постановку на учет в налоговом органе — Если в офис обращается руководитель организации, то при нем должны быть документы, удостоверяющие полномочия руководителя и его паспорт — Если обращается доверенное лицо, то нужно предоставить доверенность и свой паспорт Еcли есть вопросы Если у вас возникли какие-либо вопросы по поводу перехода на Билайн с прежним номером, то вы можете задать их, позвонив по телефону 8-800-700-4004, звонок является бесплатным для всех регионов страны. Если заявка отклонена, ее можно скорректировать и отправить заново.

Как цзнать статус завки в билайне

В понедельник, пришло еще одно напоминание о погашении задолженности. Я как раз находился рядом с одним из офисов МТС и решил, на всякий случай, еще раз все перепроверить.

Как перейти в билайн со своим номером По истечении установленного срока обработки заявок (или ранее), необходимо проверить ее статус (через 1С-Рарус).
См. главу 4 «Инструкция пользователя 1С-Рарус» на стр.

Перенос ошибочного платежа От 1-го до 3-х рабочих дней включительно 6. Восстановление секретных кодов ЕКО От 1-го до 3-х рабочих дней включительно 7.
Книга жалоб и предложений оператора «билайн» Предоставление PIN/PUK В течение 1-го рабочего дня с момента подачи заявки 8.

Изменение данных по договору В течение 1-го рабочего дня с момента подачи заявки Проверить состояние заявки физ.лица на замену SIM-карты целесообразно сразу после отправки заявки.

Как узнать статус заявки в билайн

Быть в курсе событий Чтобы вы всегда знали на каком этапе находится работа по переносу вашего номера при переходе в Билайн, вам будут приходить смс-уведомления на телефон, а также электронные сообщения на почту.

  • Переход в «билайн» со своим номером (mnp)
  • Заявка на подключение услуг «билайн»
  • Где и как можно проверить заявку по смене сотового оператора?
  • Как перейти в билайн со своим номером
  • Книга жалоб и предложений оператора «билайн»
  • Online заявка на подключение билайн
  • Mnp сегодня: путешествие из мтс в билайн
  • Проверить статус заявки билайн

Переход в «билайн» со своим номером (mnp) На всех номерах баланс положительный», — уверенно отрапортовал мне мальчик-оператор и я спокойный пошел по своим делам.

Источник: http://spravka-z.ru/2019/01/26/kak-tsznat-status-zavki-v-bilajn/

Как написать жалобу-претензию на обслуживание в Билайн на сайте

Как проверить статус заявки в билайн

Билайн выступает одним из крупнейших операторов, работающих на рынке связи. Компания предоставляет множество услуг от сотового соединения до домашнего интернета и цифрового телевидения.

Оператор стремится предоставлять своим клиентам только качественные услуги, но постоянный уровень качества крайне сложно обеспечить одновременно на всей территории страны. Для быстрого реагирования и решения проблем, возникающих у пользователей, компания активно работает с обращениями клиентов.

Для того, чтобы пожаловаться на услуги связи или работу офисов Билайн, достаточно написать жалобу онлайн на официальном сайте организации. Сотрудники компании стараются решать возникающие проблемы в минимальные сроки.

На какие проблемы можно пожаловаться?

Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:

  • Плохое качество или низкая скорость соединения.
  • Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
  • Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
  • Препятствование расторжению договора.
  • Подключение платных услуг без ведома абонента.
  • Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
  • Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
  • Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.

Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб.

Возможные способы для направления обращений

Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами:

  1. В электронном виде на сайте компании.
  2. В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.
  3. В устной форме по телефону.

При обращении по телефону горячей линии Билайн жалобу можно сформулировать в свободной форме. Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора.

Телефоны Beeline:

  • По вопросам мобильной связи: 8 800 700 06 11 или 0611.
  • При проблемах с беспроводным доступом к сети Интернет: 8 800 700 21 11.
  • При обращении с претензией к качеству предоставляемых услуг для дома (телевидение, стационарный телефон, интернет): 8 800 700 8000.
  • Любые вопросы по работе интернет-магазина можно задать по телефону: 8 800 725 57 25.

Пожаловаться на обслуживание в офисе или на ненадлежащее качество связи можно также в письменном виде. Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отделения компании. Отправление документа по почте производится на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно передать претензию личным представлением в ближайший офис.

При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя.

Скачать (trebovanie-mobilnomu-operatoru-navyazivanie-uslug.doc, 31KB)

Если написать жалобу на Билайн вы решили непосредственно в офис из-за некорректного обслуживания, то потребуйте книгу жалоб и предложений. Её обязаны предоставить по первой просьбе заявителя. Запись в книге делается в свободной форме, с подробным описанием конфликтной ситуацию и указанием участников.

Предъявление претензии в электронном виде

Для многих абонентов самым удобным способом обращения к оператору является электронное заявление. Подать его можно по электронной почте или на официальном сайте.

Если вы хотите обратиться по электронной почте в Билайн, жалобу следует направлять на адрес pomogite@beeline.ru.

На официальном портале оператора есть 2 раздела для подачи претензий: форма обратной связи и личный кабинет.

Форма обратной связи расположена по ссылке «Отправить сообщение о работе связи» – http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/. Здесь можно задать вопрос или пожаловаться на качество услуг, действия мошенников и прочее.

В личном кабинете абонент может обратиться в отдел поддержки с помощью специализированной формы в разделе с контактными сведениями.

Как составить текст?

Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме. В него необходимо включить следующую информацию:

  • Наименование отделения – адресата.
  • ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
  • Основной текст, в котором следует чётко описать:
  1. возникшую проблему или выявленное нарушение;
  2. дату и время, когда произошли указанные события;
  3. ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
  4. пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.
  • Требования заявителя.
  • Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно. Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.

Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor-nekachestvennue-uslugi.doc, 33KB)

Срок рассмотрения заявлений

Максимальный срок рассмотрения обращений абонентов регламентируется федеральным законом № 126 – ФЗ «О связи». Он составляет 30 дней со дня получения заявления.

При отправке документа по почте учитывайте удлинение срока на период доставки заявления и ответа на него. Если ответ от компании не поступил в срок или оказался неудовлетворительным, то гражданин имеет право обратиться в государственные и правоохранительные органы.

Куда ещё можно пожаловаться?

Если претензионная переписка с компанией не привела к желаемым результатам, то абонент может обратиться в следующие инстанции:

  • Роскомназор – по вопросам качества связи (rkn.gov.ru/treatments/ask-question).
  • Роспотребнадзор – в случае нарушения условий абонентского договора.
  • Федеральный антимонопольный комитет – если стоимость услуг завышена.
  • Прокуратура – если проблема связана с несанкционированным движением денежных средств по счету абонента.

Если жалоба на Beeline в Роспотребнадзор или другие органы не принесла положительного результата, то свои права можно отстоять в судебном порядке.

Как правило, написать претензию в Билайн довольно просто. Для клиентов этой компании предоставлены все возможности, позволяющие решить любую проблему или конфликт в кратчайшие сроки и с минимальными затратами.

Наиболее удобным способом является электронное обращение, но если проблема не решается или обращение игнорируется, лучше представлять жалобы в бумажном виде, с обязательным указанием сроков.

Документальное обращение позволит более полно подтверждать и отстаивать свои права, если вопрос придётся решать в судебном порядке.

Источник: https://zpp.guru/uslugi/zhaloba-v-bilajn/

Правовой дискурс
Добавить комментарий